Badanie zadowolenia klientów Zadowolenie klienta to termin wywodzący się od angielskiej nazwy customer satisfaction. Pojęcie to oznacza „stan psychiczny, który powstaje w wyniku doświadczenia związanego z użyciem produktu” .  Klient jest usatysfakcjonowany, jeżeli produkt spełni jego oczekiwania, natomiast niezadowolony, jeżeli je zawiedzie. Wysoki poziom zadowolenia dotychczasowych klientów sprzyja pozyskiwaniu nowych, pozwala na osiągnięcie zysków i […]