Dobra analiza danych zaczyna się jeszcze przed zebraniem pierwszej odpowiedzi. Źle sformułowanych pytań, niereprezentatywnej próby czy niekompletnych danych nie da się później „naprawić” zaawansowaną statystyką….
On-The-Job Training w profesjonalnej obsłudze klienta
Uczenie się poprzez wykonywanie powierzonej pracy (On-the-Job Training) nie jest niczym nowym. Większość ludzi właśnie w ten sposób zdobywa wiedzę i umiejętności, a praca jest…
Testy osobowości
Publikujemy list jednej z internautek, która prosiła o anonimowość. W tym roku skończyłam szkołę średnią. Zdałam maturę. Teraz czekam na wyniki egzaminu i rekrutacji na…
Badania zadowolenia
Badanie zadowolenia klientów Zadowolenie klienta to termin wywodzący się od angielskiej nazwy customer satisfaction. Pojęcie to oznacza „stan psychiczny, który powstaje w wyniku doświadczenia związanego…
Badania z Extended DISC
Wiele organizacji, zatrudniających skądinąd kompetentnych pracowników, traci znaczną część ich potencjału z powodu niedopasowania lub braku wzajemnego zrozumienia stylów zachowań poszczególnych członków zespołu. Poszerzenie wiedzy…